如何有效的删除负面信息(借亲身经历说明)

企业在发展过程中，客户服务即使再谨慎负责，也很难做到让全部的客户满意，一些不满意的客户可能会通过网络在一些信息平台上发布一些对企业有负面影响的信息。企业要维持良好的客户口碑，就需要通过合法途径来删除这些负面信息。本文白天来讲讲我是如何处理这些负面信息的。

先讲一个我自己亲身经历删除一条负面信息的全过程：

我所在的这家企业做的还算不错，一直以来都很注重客户口碑，产品从品质、售后等方方面面都要求做到让客户满意。但依然还是没能避免客户在网络上发布负面信息。客户在实际使用时，因操作不当造成的损坏公司会提供维修，但需要收费，收费标准是根据合同来收取的，按理说不是产品本身质量问题收取维修费是应该的（费用用于购买产品），客户却认为是公司应该履行的服务，于是在一些本地维权平台(如华声在线)上发布了负面信息。

当看到这些负面信息时，我有想过通过某宝或群等找人做代删除，但价格吓人！领导认为花的不值当，且属于不正当手段，不可取。

于是私下找客户沟通让客户删除投诉信息，结果删除不了，能做的只能在投诉信息下方回复说是自己问题造成的，已经解决等把该问题解释清楚，这样即便其他用户看到，也是正向的。

同时，我们还通过发布更多的正面信息去把负面信息在搜索引擎搜索结果里压下去。每月，我会撰写一篇软文发布到权重比较高的新闻源平台，以此来压这条负面信息，这样做可以让更少的用户看到这条负面信息。

本以为这样就解决了，但最后公司领导依然不满意，因为不知道领导从哪又搜索到这条负面信息，于是要求看是否能直接删除掉。

这时我的做法是联系到该投诉平台的负责人，询问是否能删除以及删除需要的条件。对方负责人说，删除需要提供客户身份证正反面、客户手写删除申请书并签名、公司负责人身份证正反面、营业执照等文件留作备案。

最后，通过种种协商总算是删除该条负面信息。

综上所述，删除负面信息，我的做法有三：

1. 私下与客户解决问题，并要求对方自行删除负面信息，如不能删除则在负面信息下方解释清楚问题原因、解决情况以及对公司的正向评价;
2. 围绕关键词撰写大量公司的正面资讯信息，发布到高权重的平台(如搜狐、新浪博客、天涯博客、腾讯网等)，以此来把负面信息压下去;
3. 与平台协商是否能删除以及删除的条件。

总结：公司的发展需要良好的客户口碑，对公司有负面影响的信息可以通过以上方法来处理。但白天想说的是删除负面信息不是目的，想要客户不发布负面信息还是得服务好客户，让客户自己心里认可公司远比事后诸葛亮好!